PR в интернете

Мнение целевой аудитории играет значимую роль в работе любой компании. Интернет – медиа среда, позволяющая получать моментальную обратную связь от пользователей. Она может носить различный характер:

• Положительный
• Отрицательный
• Рекомендательный

Для того чтобы люди захотели стать клиентами вашей компании, они должны ей доверять. Еще несколько лет назад основным источником получения отзывов о товаре, фирме, услуги являлось «сарафанное радио». Его влияние до сих пор достаточно сильно, т.к. люди охотно доверяют друзьям, знакомым и родственникам, редко задумываясь о предвзятости мнения.
Более 60% людей доверяют отзывам в сети, поэтому крайне важно создать положительный имидж компании. Услуга управление репутацией помогает нивелировать негативные отзывы, повысить лояльность потребителей.

Учитывая высокую скорость распространения сведений в виртуальной сети, своеобразное информационное облако вокруг компании может образоваться за считанные часы. PR в интернете необходим для того, чтобы шум, возникающий вокруг бренда, носил преимущественно позитивный настрой.

В интернете нельзя просто взять и удалить плохой отзыв. Хотите вы того или нет, но он будет появляться в поисковой выдаче, отталкивая людей. Выход в данной ситуации один – вытеснить его путем написания положительных сообщений. В социальных сетях, на специализированных ресурсах нужно отслеживать мнения о вашей компании, стараясь оперативно реагировать на конфликтные ситуации.

Главная сложность состоит в том, что большинство людей – реальных клиентов, готовы поделиться своим негативным мнением. Такова человеческая психология: если все хорошо, то это воспринимается в порядке вещей, а вот если возникли проблемы, недовольства, отрицательные эмоции, то стремление рассказать об этом «вопиющем случае» становится невероятно сильным.

Сделать это можно двумя способами:

• Побуждать клиентов делиться своим мнением (давать бонусы за оставленное мнение, скидки и прочие привилегии)
• Самостоятельно оставлять отзывы о компании на других сайтах, писать статьи и т.д.

«Мастерская сайтов Бирмана» поможет вернуть доверие аудитории к вашей компании.